RBI has given many rights to bank customers, use them to lodge complaints of negligence, know all the information here

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RBI: आमतौर पर लोगों को बैंकों में अपने काम के लिए इधर-उधर भटकते या इंतजार करते देखा जा सकता है। लेकिन अगर बैंक में मौजूद कर्मचारी आपका काम करने में आनाकानी कर रहा है या आपको बेवजह इंतजार करवा रहा है, तो आप इसकी शिकायत कर सकते हैं।

RBI: क्या आपके साथ भी ऐसा हुआ है कि आप किसी काम से बैंक जाते हैं और वहां मौजूद बैंक कर्मचारी आपका काम करने में आनाकानी करता है, या आपको बेवजह इंतजार करवाता है, जैसे लंच के बाद आने को कहता है या जब आप बताए गए समय पर पहुंचते हैं तो वह अपनी सीट पर नहीं मिलता, तो आपको काफी परेशानी का सामना करना पड़ता है। लेकिन क्या आप जानते हैं कि ड्यूटी आवर्स के दौरान आपके काम को टालने वाले ऐसे कर्मचारियों पर इस लापरवाही के लिए कार्रवाई भी हो सकती है। बस आपको अपने अधिकारों और उन्हें इस्तेमाल करने के तरीकों को जानने की जरूरत है। जी हां, भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने बैंक ग्राहकों को कई अधिकार और कई सुविधाएं भी दी हैं, जिनके जरिए आप ऐसी समस्याओं की शिकायत कर सकते हैं।

जानकारी का अभाव परेशानी का कारण

दरअसल, जानकारी के अभाव में बैंक ग्राहकों को ऐसी परेशानियों का सामना करना पड़ता है, क्योंकि ऐसे मामलों से निपटने के लिए उनके पास क्या अधिकार हैं? ज्यादातर लोगों को इसकी जानकारी नहीं होती, जबकि आप ऐसी लापरवाही पर शिकायत कर सकते हैं और संबंधित कर्मचारी के खिलाफ कार्रवाई कर सकते हैं. बैंक ग्राहकों को कई ऐसे अधिकार (Bank Customers Rights) मिलते हैं, जिनके बारे में आमतौर पर ग्राहकों को जानकारी नहीं होती. बैंक के लिए जरूरी है कि वह ग्राहकों के साथ सही तरीके से पेश आए. ऐसा न होने पर ग्राहकों को यह अधिकार है कि अगर बैंक सही तरीके से पेश नहीं आता है तो वे सीधे रिजर्व बैंक (RBI) तक अपनी शिकायत पहुंचा सकते हैं.

संकट में चुपचाप न बैठें, करें ये काम

अपने अधिकारों की जानकारी न होने के कारण ग्राहक कर्मचारियों के लापरवाह व्यवहार का शिकार हो जाते हैं और अपने काम के लिए इधर-उधर भटकते रहते हैं और घंटों इंतजार करते रहते हैं। लेकिन अगर भविष्य में आपके साथ भी ऐसा कोई मामला आता है तो जान लें कि आप उस कर्मचारी की शिकायत सीधे बैंकिंग लोकपाल से कर सकते हैं और समस्या का समाधान पा सकते हैं। आपको बस इतना करना है कि ऐसी समस्या आने पर चुपचाप न बैठें बल्कि अगर कोई बैंक कर्मचारी आपका काम करने में देरी करता है तो सबसे पहले बैंक मैनेजर या नोडल अधिकारी के पास जाकर अपनी शिकायत दर्ज कराएं।

मुसीबत आने पर ये तरीके आएंगे काम

बैंक ग्राहक शिकायत निवारण नंबर पर भी अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। दरअसल, लगभग हर बैंक में ग्राहकों की शिकायतों के निपटारे के लिए शिकायत निवारण फोरम होता है। जिसके जरिए मिलने वाली शिकायतों पर तुरंत कार्रवाई की जाती है। इसके लिए आप जिस बैंक के ग्राहक हैं, उसका शिकायत निवारण नंबर लेकर शिकायत कर सकते हैं। इसके अलावा बैंक के टोल फ्री नंबर पर कॉल करके या बैंक के ऑनलाइन पोर्टल पर शिकायत दर्ज कराने की भी सुविधा दी जाती है।

आप सीधे बैंकिंग लोकपाल से शिकायत कर सकते हैं

अगर आपको भी ऐसी कोई समस्या आई है और ऊपर बताए गए सभी तरीकों से भी मामला सुलझ नहीं पाया है तो आप सीधे बैंकिंग लोकपाल को अपनी समस्या बता सकते हैं। इसके लिए आप अपनी शिकायत ऑनलाइन भेज सकते हैं। शिकायत दर्ज करने के लिए आपको वेबसाइट पर लॉग इन करना होगा। https://cms.rbi.org.inफिर जब होमपेज खुलेगा तो आपको वहां दिए गए File A Complaint ऑप्शन पर क्लिक करना होगा। इसके साथ ही CRPC@rbi.org.in पर ईमेल भेजकर भी बैंकिंग लोकपाल से शिकायत की जा सकती है। बैंक ग्राहकों की शिकायतों के समाधान के लिए RBI का टोल फ्री नंबर 14448 है, जिस पर कॉल करके समस्या का समाधान किया जा सकता है।

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